ЮРФАК-ЖУРНАЛ – статьи, новости и блоги по защите прав потребителей

С 01 марта 2026 года в России вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Документ детально регламентирует взаимоотношения между исполнителями (отелями, гостиницами, кемпингами и т.д.) и заказчиками (потребителями) и будет действовать до 01 марта 2032 года. Отдельные положения, касающиеся использования цифровых сервисов, начнут применяться с 01 апреля 2026 года. Ключевые нововведения и требования: Обязательная классификация: Исполнителям запрещено предоставлять услуги размещения, если сведения о средстве размещения отсутствуют в едином реестре классифицированных объектов. Информация о номере реестровой записи и присвоенной категории должна быть доступна потребителю. Прозрачность информации: Исполнитель обязан в доступной форме предоставить неограниченному кругу лиц полную информацию о себе (включая ИНН, ОГРН), об услугах, о категории номера, цене, перечне платных и бесплатных услуг, правилах проживания, а также об условиях бронирования и его отмены. Эти данные размещаются на видном месте в зоне оформления проживания и, при наличии, на сайте. Порядок заключения договора: Договор считается заключенным не только при подписании бумаг, но и с момента подтверждения бронирования исполнителем или при совершении потребителем конклюдентных действий (например, оплаты). Форма и порядок подачи заявки на бронь устанавливаются исполнителем. Правила заезда и выезда. Исполнитель самостоятельно устанавливает время заезда и выезда (расчетный час), но разрыв между выездом предыдущего гостя и заездом нового не может превышать 3 часов. При раннем заезде (до установленного времени) плата за первые полусутки не может превышать половину стоимости проживания, если только этот период не составляет более 12 часов. При позднем выезде порядок оплаты устанавливается исполнителем. Новые способы заселения (с 01 апреля 2026 г.). Помимо стандартного предъявления паспорта, заселиться в гостиницу можно будет с использованием: мобильного приложения «Госуслуги»; единой биометрической системы; водительского удостоверения (для граждан РФ при отсутствии паспорта). Заселение несовершеннолетних. Подробно прописаны процедуры заселения детей. Для детей до 14 лет необходимо свидетельство о рождении и документы сопровождающих. Для детей старше 14 лет — их собственный паспорт. В обоих случаях требуется согласие родителей (законных представителей), если ребенок не с ними. Эти процедуры также могут быть выполнены с помощью цифровых сервисов. Финансовые аспекты. Цена размещения должна быть единой для всех, за исключением случаев предоставления льгот, предусмотренных законом или локальными актами исполнителя. При гарантированном бронировании и незаезде потребителя, не уведомившего об отказе, с него может быть взята плата не более чем за сутки проживания. • Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, но обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы. Бесплатные услуги. По просьбе постояльца исполнитель обязан бесплатно предоставить: вызов скорой, аптечку, доставку корреспонденции, побудку к определенному времени и тонометр. Ответственность сторон. Исполнитель несет ответственность за сохранность вещей и вред, причиненный жизни или здоровью потребителя. Потребитель, в свою очередь, обязан возместить реальный ущерб за порчу имущества средства размещения. За ущерб, причиненный детьми до 14 лет (для иностранцев — до 18 лет), отвечают их родители или законные представители. Документом также признаются утратившими силу ранее действовавшие Правила предоставления гостиничных услуг от 2020 года и ряд связанных с ними нормативных актов.

Авторские статьи, новости и разбор законодательства.