Новый порядок предоставления гостиничных услуг в России с 2026 года.

С 01 марта 2026 года в России вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

Документ детально регламентирует взаимоотношения между исполнителями (отелями, гостиницами, кемпингами и т.д.) и заказчиками (потребителями) и будет действовать до 01 марта 2032 года. Отдельные положения, касающиеся использования цифровых сервисов, начнут применяться с 01 апреля 2026 года.

Ключевые нововведения и требования:

• Обязательная классификация: Исполнителям запрещено предоставлять услуги размещения, если сведения о средстве размещения отсутствуют в едином реестре классифицированных объектов. Информация о номере реестровой записи и присвоенной категории должна быть доступна потребителю.

• Прозрачность информации: Исполнитель обязан в доступной форме предоставить неограниченному кругу лиц полную информацию о себе (включая ИНН, ОГРН), об услугах, о категории номера, цене, перечне платных и бесплатных услуг, правилах проживания, а также об условиях бронирования и его отмены. Эти данные размещаются на видном месте в зоне оформления проживания и, при наличии, на сайте.

• Порядок заключения договора: Договор считается заключенным не только при подписании бумаг, но и с момента подтверждения бронирования исполнителем или при совершении потребителем конклюдентных действий (например, оплаты). Форма и порядок подачи заявки на бронь устанавливаются исполнителем.

Правила заезда и выезда.

• Исполнитель самостоятельно устанавливает время заезда и выезда (расчетный час), но разрыв между выездом предыдущего гостя и заездом нового не может превышать 3 часов.

• При раннем заезде (до установленного времени) плата за первые полусутки не может превышать половину стоимости проживания, если только этот период не составляет более 12 часов.

• При позднем выезде порядок оплаты устанавливается исполнителем.

Новые способы заселения (с 01 апреля 2026 г.).

Помимо стандартного предъявления паспорта, заселиться в гостиницу можно будет с использованием:

• мобильного приложения «Госуслуги»;

• единой биометрической системы;

• водительского удостоверения (для граждан РФ при отсутствии паспорта).

Заселение несовершеннолетних.

Подробно прописаны процедуры заселения детей.

Для детей до 14 лет необходимо свидетельство о рождении и документы сопровождающих. Для детей старше 14 лет — их собственный паспорт. В обоих случаях требуется согласие родителей (законных представителей), если ребенок не с ними. Эти процедуры также могут быть выполнены с помощью цифровых сервисов.

Финансовые аспекты.

• Цена размещения должна быть единой для всех, за исключением случаев предоставления льгот, предусмотренных законом или локальными актами исполнителя.

• При гарантированном бронировании и незаезде потребителя, не уведомившего об отказе, с него может быть взята плата не более чем за сутки проживания.

• Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, но обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.

Бесплатные услуги.

По просьбе постояльца исполнитель обязан бесплатно предоставить: вызов скорой, аптечку, доставку корреспонденции, побудку к определенному времени и тонометр.

Ответственность сторон.

Исполнитель несет ответственность за сохранность вещей и вред, причиненный жизни или здоровью потребителя.

Потребитель, в свою очередь, обязан возместить реальный ущерб за порчу имущества средства размещения. За ущерб, причиненный детьми до 14 лет (для иностранцев — до 18 лет), отвечают их родители или законные представители.

Документом также признаются утратившими силу ранее действовавшие Правила предоставления гостиничных услуг от 2020 года и ряд связанных с ними нормативных актов.