Потребитель: как защитить свои права?

2025 год принес ряд важных законодательных изменений, направленных на усиление защиты интересов граждан при приобретении товаров и услуг, а также детально регламентирующих ключевые аспекты взаимодействия продавцов и потребителей.

О том, какие нововведения придется учитывать продавцам, производителям и исполнителям услуг читаем ниже.

Запрещено включать в договоры дополнительные услуги.

Потребитель должен иметь возможность приобрести основной продукт без каких-либо принудительных дополнений и ограничений.

Введено требование к обязательному оформлению согласия.

Компании должны получать явное и осознанное согласие клиента на подключение дополнительных услуг, в связи с чем не допускается:

• автоматическое проставление согласия в формах оформления заказов;

• подключение скрытых подписок и страховок;

• выполнение платных работ без предварительного одобрения.

В случае возникновения спора продавец должен будет доказать факт получения добровольного согласия. При невозможности предоставить такие доказательства услуга признается навязанной, а потребитель получит право требовать возврата уплаченных средств в течение трех рабочих дней.

Усилены права пользователей технически сложных устройств.

Владельцев смартфонов, планшетов и другой цифровой техники получают возможность:

• свободно устанавливать приложения через магазин RuStore;

• беспрепятственное обновлять программное обеспечение;

• выбирать любые платежные системы при оплате услуг и подписок в приложениях.

Новые правила направлены на создание прозрачных отношений между продавцами и потребителями, а также на обеспечение защиты от недобросовестных практик в условиях цифровой экономики.